帮助中心

退换货流程

1. 若您需要商城提供售后服务,请联系商城客服人员,联系方式包括:


    在网站点击在线客服或拨打客服热线:400-683-1238


注意:

    为确保您的售后业务能及时得到有效受理,请务必先与商城客服联系确认售后方式后再安排售后商品的退回。若在事先未确认的情况下直接将货品寄回我公司,将可能大大增加您的退换货处理时间。由此造成的各类损失,我们将不予承担,敬请谅解。


 

2. 商品质量问题检测提醒:


    若您收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了缩短故障商品的维修时间,建议您可直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商顾客服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。也可选择通过商城在线客服联系协助售后处理。


 

3. 若售后商品需退回指定售后受理处,请务必正确填写退/换货单和快递包裹单上的各类信息,包括:


   (1)您的姓名、地址、联系方式;

   (2)退换货原因(人为损坏、机器故障、损坏及故障描述等),某些产品我们可能要求您在所在地该品牌服务中心开具鉴定报告,若当地无此品牌指定服务中心我们可能会要求您将产品寄回给我公司,我们在收到产品后根据鉴定结果确认是否是质量问题再为您作相应处理;

   (3)请将需退换的商品全套、购物凭证,通过可查询的快递方式寄至我司指定售后受理处。如购物凭证(若有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,我们不承担责任,敬请谅解。



4. 为商城收到您退回的商品后,会进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作:


  自您收到货物7日内如商品出现质量问题,您可以选择退款或换货;商城在收到您退回的货物并经检查符合退换货标准的,若您选择退款,商城将在三个工作日内办理退款手续;若换货,商城将在三个工作日内办理换货重发手续;若您需要换货的商品缺货,商城将于第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或办理退款;若办理退款,退款会使用您原订单的支付方式进行退回。

    自您收到货物7日后15日内如商品出现质量问题,可以为您办理换货;商城在收到您退回的货物并经检查符合换货标准的,商城将在三个工作日内办理换货重发手续;若您需要换货的商品缺货,商城将于第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或办理退款;

    自您收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了缩短故障商品的维修时间,建议您可直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商顾客服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。或者通知我司在线客服联系售后。

    属于商品质量问题的,自您收到货物15日以内的售后退换货运费由商城承担,一般情况下麻烦您先代垫发回商城售后点的运费,我们在收到您寄回的商品三个工作日内将向您原订单的支付账户内退还代垫运费。

 


备注:

  (1)自您收到货物15日以后的售后退换货运费由发货方各自承担。

  (2)属于非商品质量问题产生的退换货运费则由顾客承担。